Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com a Samsung, empresa que sempre admirei e da qual fui um fiel cliente por muitos anos. O motivo da minha insatisfação é um problema grave que ocorreu com meu notebook Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas. Gostava muito do produto, só que com menos de 5 meses de uso a tela trincou sem nenhum motivo aparente. Há três dias, dia 26/01/2024, eu fui abrir o notebook para utilizá-lo em casa e simplesmente ele estava com a tela trincada de um lado ao outro. Isso aconteceu espontaneamente ao abrir o notebook, não teve queda, impacto, nem nada que justifique o acontecido. Em pesquisa na internet, foi possível identificar dezenas de situações semelhantes não só no Brasil, mas no mundo. E esse problema não se restringe só ao Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas, mas a todas as versões e de todas as gerações e tamanhos, incluindo o caríssimo Notebook Samsung Galaxy Book3 Ultra. E para piorar, a autorizada oficial da Samsung aqui de Brasília-DF, a SAMSUNG ELECTRONICS SERVICE, não honrou a garantia do produto e justificou que não vão consertar a tela com uma acusação genérica “uso indevido” de que o dano foi causado por falha do consumidor. É muito triste e extremamente frustrante para o consumidor. O produto quebra sozinho por algum vicío oculto ou falha de fabricação/projeto do produto. O consumidor tem que formatar e apagar todo o conteúdo do notebook para entregar à Autorizada. 24 horas depois tem que retornar à Autorizada da Samsung para receber a notícia de que a Garantia da Samsung não vai cobrir o problema do próprio produto deles e que eles só consertam se você pagar um valor absurdo de R$2300,00. Além disso, a Samsung se recusou a dar qualquer documento escrito com o orçamento do serviço a ser prestado. (jan/24)