Produto lacrado e muito bem embalado, mas ao abrir percebi que a tecla referente a letra "O" estava com defeito (torta) e não funcionava adequadamente, solicitei a troca e fui prontamente atendido. O problema é que não existe aqui na Amazon, um canal de comunicação direto para saber quando irei receber um novo notebook, o que existe são apenas links respondidos por robôs que informam apenas que meu pedido de troca foi solicitado e que tenho que aguardar. PS: paguei frete especial pois precisava do notebook em minhas mãos o quanto antes já que comprei-o para utilização em meu trabalho. Desejo ser atendido por um canal de comunicação direto ou com a loja a qual adiquiri o notebook ou com a Amazon pra sebaer a data exata de quando irei receber um novo produto, ou ao menos uma estimativa quando isso irá acontecer. (nov/23)