Adquiri um notebook "premium" Latitude 5440 no site próprio da dell em meados de fevereiro de 2024. Cerca de um mês após, em regime de uso, a tela apresentou um borrão branco e preto perfazendo quase a metade da tela. Meia hora depois, a tela se apagou totalmente e não retornou mais ao seu estado original. Por motivo de férias, entrei em contato com a dell na data de hoje 08/04 e expliquei o ocorrido, fui surpreendido com a informação passada pela atendente de que, após avaliação de alguém a quem ela se referiu como técnico, por fotos enviadas durante a própria ligação (remotamente), a tela estava "nitidamente quebrada com vazamento líquido e que isso não é coberto pela garantia." Portanto, não poderia seguir com o atendimento direcionado para a garantia. Tal raciocínio leva a indicação de que o ocorrido, se é que é exatamente isso que está acontecendo, se deu por alguma questão de natureza física. Expliquei o contexto, tenho conta na dell tendo já adquirido outros produtos de ponta e de elevado valor para uso pessoal, e além disso possuo um outro computador latitude de uso corporativo, e além disso sou engenheiro, habituado a usar produtos de alta tecnologia com muito cuidado. Garanti, até pelo contexto acima, que não houve nenhum mau uso, e que era uma ofensa um produto desse valor apresentar esse defeito com um mês de uso e que ainda que a tela esteja realmente quebrada, isso não necessariamente poderia ser atribuído a mau uso, mas também a uma questão específica de qualidade dessa peça neste notebook. A indicação foi seguir pelo serviço pago, sem que ao menos se indicasse um serviço autorizado para verificação presencial. Gostaria de saber se esse é o tratamento padrão da dell para esse tipo de ocorrência e se é com este tipo de atendimento que ela espera construir uma relação duradoura com seus clientes brasileiros. Possuo a SR do atendimento. Atenciosamente! Anderson (abr/24)